مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الناشئة

المقدمة

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) معايير تساعد الشركات الناشئة في قياس أدائها وتقدمها. يمكن أن تساعد هذه المؤشرات الشركات الناشئة في تحديد الأهداف، تتبع النتائج، التعرف على نقاط القوة والضعف، والتواصل مع العملاء. في هذه المقالة، سنستعرض بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا وضرورة للشركات الناشئة، وسنذكر أمثلة من شركات ناشئة إيرانية وأجنبية.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

KPI هو اختصار لعبارة Key Performance Indicator، وتعني مؤشرات الأداء الرئيسية. تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية معايير تستخدم لقياس تقدم وأداء الشركة الناشئة نحو تحقيق الأهداف المحددة.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة للشركات الناشئة؟

• توفير التركيز: من خلال تحديد الأهداف والمعايير، تساعد الشركات الناشئة على التركيز على ما هو مهم حقًا.
• تقييم التقدم: من خلال تقديم صورة واضحة عن الأداء، تساعد الشركات الناشئة في رصد وتقييم تقدمها على مر الزمن.
• تحديد نقاط القوة والضعف: من خلال إبراز نقاط القوة والضعف، تساعد الشركات الناشئة في التعرف على المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتخطيط لتصحيحها.
• تحسين العمليات: من خلال تقديم معلومات دقيقة، تساعد الشركات الناشئة في تحسين عملياتها واستراتيجياتها.
• جذب الاستثمارات: من خلال تقديم تقارير واضحة عن الأداء، تساعد الشركات الناشئة في كسب ثقة المستثمرين وجذب التمويل اللازم.

اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة للشركات الناشئة

يعد اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة الخطوة الأولى للاستخدام الفعال لها. يجب أن يتم اختيارها بناءً على الأهداف، نوع العمل، ومرحلة نمو الشركة الناشئة.

بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة في الشركات الناشئة:

• النمو: عدد المستخدمين، عدد العملاء، الإيرادات، معدل الاحتفاظ بالعملاء.
• التسويق: معدل التحويل، تكلفة جذب العميل، حركة المرور على الموقع.
• المنتج: معدل استخدام المستخدمين، معدل الاحتفاظ بالمستخدمين، عدد الميزات الجديدة.
• المالية: الربح الإجمالي، هامش الربح.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة في الشركات الناشئة:

النمو:

• عدد المستخدمين: إجمالي عدد المستخدمين الذين يستخدمون منصة أو منتج الشركة الناشئة.
• عدد العملاء: عدد العملاء الذين يستخدمون المنتج أو الخدمة بشكل نشط.
• معدل الإيرادات: إجمالي الإيرادات الناتجة عن بيع المنتجات أو الخدمات.
• معدل الاحتفاظ بالعملاء: النسبة المئوية للعملاء الذين يستمرون في استخدام المنتج على مدى فترة معينة.

التسويق:

• معدل التحويل: النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون إلى عملاء.
• تكلفة جذب العميل: متوسط تكلفة جذب عميل جديد.
• حركة المرور على الموقع: إجمالي عدد الزوار للموقع في فترة زمنية معينة.

المنتج:

• معدل استخدام المستخدمين: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يستخدمون المنتج في فترة زمنية معينة.
• معدل الاحتفاظ بالمستخدمين: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يستمرون في استخدام المنتج بعد الاستخدام الأول.
• عدد الميزات الجديدة: عدد الميزات الجديدة التي تمت إضافتها إلى المنتج في فترة زمنية معينة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لبعض الشركات الناشئة البارزة في عام 2023:

• Stripe:
  • عدد المعاملات.
  • الإيرادات الإجمالية.
  • معدل الاحتفاظ بالعملاء.
• Klarna:
  • عدد العملاء النشطين.
  • إجمالي قيمة المعاملات (GMV).
  • معدل السداد.
• Databricks:
  • عدد المستخدمين.
  • الإيرادات الإجمالية.
  • معدل الاحتفاظ بالعملاء.
• Figma:
  • عدد المستخدمين النشطين.
  • عدد الفرق.
  • الإيرادات الإجمالية.
• Canva:
  • عدد المستخدمين النشطين.
  • عدد التصاميم المنشأة.
  • الإيرادات الإجمالية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للشركات الناشئة الإيرانية:

• سناب:
  • عدد الرحلات المنفذة.
  • الإيرادات الإجمالية.
  • معدل رضا العملاء.
  • زمن الانتظار.
• ديجي‌كالا:
  • عدد الطلبات.
  • الإيرادات الإجمالية.
  • معدل إرجاع السلع.
  • معدل رضا العملاء.
• دیوار:
  • عدد الإعلانات النشطة.
  • عدد المشاهدات للإعلانات.
  • معدل التحويل.
  • معدل رضا العملاء.